“双十一”中的那些人和事儿

　　收货中

　　协助折叠穴位图

　　制作纸箱

　　分单

　　拣货

　　审单封箱

　　发货

　　物流

　　2016年11月11日零点刚过52秒，阿里巴巴旗下的天猫综合购物平台的交易额就已经超过10亿元， 18时55分36秒，在线交易额更是突破1000亿!华丽的数据背后，有着大众的购物狂欢，有着众多商家的浴血奋战。

　　截止2016年11月11日23时59分，医流巴巴超额完成2016年“双十一”销售目标，天猫完成率达101.76%，京东完成率达115.71%。整体销售额环比去年双十一增长79.02%，天猫环比去年双十一销售额增长97.27%，京东环比增长35.06%。总订单数是日常订单的数倍。

　　面对数倍于日常的订单，医流巴巴团队单兵作战能力、团队协作能力和资源调配能力得到了检验，同时也涌现出了一幕幕令人感动的瞬间。

　　人都去哪儿呢?

　　11月10日18时40分，因晚上需记录“双十一”活动期间的影像资料，笔者吃罢晚饭，走出食堂，穿过明亮办公区域，一个巨大的疑惑立刻萦绕在脑海中。

　　预计“双十一”活动期间，客户咨询率、订单量、销售额会翻数番，医流巴巴已做了详细的值班人员安排表，然而，此刻这些人都去哪儿呢?

　　“我情愿，现在与未来，能充满秋凉的爽快，say goodbye say goodbye ……”走到公司前台，多功能会议室传来隐约的歌声，好似神形兼具的品类运营赵老师在唱歌。

　　推开门，两队人正在酣战乒乓球;KTV幕布，赵老师正用他那独具魅力的嗓音唱着张雨生的《我期待》。

　　“赵老师，雅兴不错嘛，其他同事呢?”

　　“放松放松嘛，毕竟要连续工作到明天早上，这叫以逸待劳。至于其他同事去哪儿了，这我就不清楚了。”

　　“……我最怕熬夜了，熬夜嗓子就会哑，还怎么接听客户电话……”步出会议室，碰见一群购买零食归来的同事，其中两个客服同事正边走边聊。

　　“买了什么好吃的?”笔者问。

　　“客服好声音，必备西瓜霜，要吗?”客服同事调侃到。

　　“还是你留着吧”笔者悻悻走开。

　　来到仓储物流中心，浏览着近30米长，3米高贴壁堆满纸箱的墙，感叹制作包装箱之神速时，不觉来到灯火通明的仓储物流中心打包区，笔者碰见了今晚的值班人员。

　　“你们不是晚上坐镇办公室，处理各种突发情况吗?怎么跑这儿来制作包装箱”。

　　“现在，那边没得啥子事，我们就跑过来帮帮忙，毕竟这几天他们可能会接到多于平常几倍的订单，我们能帮一点，他们发货效率就更高一点，你瞧，谭美女等几个不值班的不也跑来帮忙了吗?加加林控股董事长还带家眷来制作包装箱，就在那边……”

　　顺着一位同事的手指，笔者看到了又一幅热火朝天的制作包装箱场景。

　　那难熬的一小时

　　“咦，断网了!”刚过10日24点，办公区域一片哗然，运营、客服同事的心提到了嗓子眼。

　　“大家别慌，我马上看看，立即处理”公司负责网络维护的同事安慰大家到。

　　一秒、两秒、三秒……

　　“网好了，你们可以放心用了。断网是因为天猫用户流量太大，网络堵塞。”

　　突然，办公区域再次一片哗然。

　　“为什么天猫网页刷新不了，我都进不去我们产品的详情页……”

　　“哎呀，怎么客户访问量还没上去，都10分钟了……”

　　“客户咨询说我们产品支付不了…..”

　　……

　　一个个问题接踵而至，一个个电话响个不停，大家心里都憋着。

　　“亲，你好，因天猫用户流量太大，可能存在下不了订单，或支付不了等情况，我们技术部门正在寻求天猫店小二帮助，请耐心等待，给你造成的困扰我们深感抱歉。”

　　……

　　一个小时后，医流巴巴天猫店恢复正常，访问量、订单量、交易额不断攀升。

　　“昨晚那一小时真是难熬，想想都后怕，虽然提前预演了各种突发情况的预案，但出现的网络中断、堵塞等问题超出我们可把控的范围，我们只能不断与天猫店小二沟通，以期望问题能得到快速解决，并耐心与每位客户解释，幸好客户们给予了莫大的信任。”医流巴巴B2C公司负责人说。

　　我已用尽"洪荒之力"

　　11日凌晨2点18分，医流巴巴员工群分享了一则秒拍视频，题为“老司机带带我…”，视频中，医流巴巴一支援仓储物流的同事正在用手摇叉车拉叉荷载的托盘，或因托盘变形，或因地面不平，始终没能成功，各种滑稽的动作让在场支援的同事爆笑频频。

　　“老司机，你又来支援仓储了，昨晚你那娴熟的动作让我等钦佩不已，带带我嘛”当该同事再次轮值夜班来到仓储物流中心时，同事调侃到。

　　“哪里哪里，当你动用“洪荒之力”，连续配货、打包几小时后，你自然也就成了老司机了，不用带，‘无师自通 ’”他面带笑容，诡谲地回答到。

　　“肖同事，昨晚到底怎么回事，看那秒拍视频，我都笑得肚子疼了起来”笔者问到。

　　“主要是累了，快没力气了，那地面又不平，用叉车叉托盘总是被卡住，一点点地用力，那滑稽的动作也就出现了，谁知道他们偷拍下来了。”

　　“我昨天也感觉我的身体已经不受我的意志所控制了，或正如卓别林的《摩登时代》中的查理在工厂流水线拧螺丝的工作，最终身体不受控制，停不下来。”另一位支援打包的同事说。

　　购物时间既是购物成本，效率最终化为用户的体验。在双十一活动期间，加加林控股各公司积极行动起来，纷纷支援到医流巴巴战斗第一线，其中尤以支援仓储物流中心最多。在“白加黑”的两班倒里，累了有同事顶上，饿了有方便面、牛奶、面包等充饥，烦了有同事聊天。灯火通明的仓储物流中心，人头攒动，刚堆满一墙的包装纸箱，立马被人拉走;刚拣货完毕的包裹，立马被打包发出……

　　秉承“一切为你健康”的使命，这群乐观开朗、团结奋进的小伙伴用实际行动感染并鼓舞着身边的同事，也感动着大家。